Miruță îl invită pe șeful CFR Călători, după reacțiile pasagerilor: 86% nu ar…

MIRUȚĂ ÎL SOLICITĂ EXPLICAȚII DIRECTORULUI CFR CĂLĂTORI

Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a inițiat un demers urgent în urma nemulțumirilor exprimate de călători, 86% dintre aceștia indicând că nu recomandă utilizarea trenurilor. Hotărând să abordeze aceste probleme serioase, Miruță l-a convocat pe directorul CFR Călători, cerând o explicație detaliată și soluții pentru îmbunătățirea serviciilor feroviare.

FEEDBACK-UL PASAGERILOR EVIDENȚIAZĂ NUMEROASE DEFICIENȚE

În urma unei săptămâni de la implementarea unui sondaj online destinată pasagerilor CFR, Radu Miruță a anunțat că peste 1.000 de călători au completat formularul. Printre deficiențele aduse în atenție se numără nefuncționarea aerului condiționat, un aspect semnalat de 65% dintre respondenți, și igiena deficitară a toaletei, considerată o problemă de 29% dintre participanții la sondaj. Aceste informații sugerează o situație alarmantă în privința calității serviciilor oferite de CFR.

MĂSURI DE TRANSPARENȚĂ ȘI RESPONSABILITATE

Miruță a accentuat necesitatea preluării și tratării corespunzătoare a sesizărilor clienților, introducând o rubrică în formularul online prin care CFR este obligată să răspundă în termen de 48 de ore la fiecare reclamație primită. Ministrul a subliniat importanța ca fiecare problemă semnalată de pasageri să primească un răspuns concret și că, în eventualitatea confirmării problemelor, ar trebui impuse măsuri corespunzătoare de responsabilitate. „Timpul în care problemele erau ignorate s-a încheiat. De acum înainte, fiecare plângere trebuie să fie tratată cu seriozitate”, a afirmat Miruță.

REALITĂȚILE DIN SISTEMUL FEROVIAR

În contextul discuției, ministrul a relatat despre propria experiență la call center-ul CFR, unde a încercat să obțină informații, dar a fost nevoit să aștepte mai bine de 15 minute fără a primi un răspuns. Această incidentă a subliniat existența unor probleme structurale care necesită analize riguroase și măsuri eficiente pentru a îmbunătăți serviciile oferite pasagerilor. Miruță a concluzionat că, în ciuda aparentei ordini pe hârtie, realitatea din teren diferă radical și necesită acțiuni ferme și conforme legii pentru a rectifica aceste neajunsuri.